ERP et Ticketing
ERP et Ticketing
Gerez vos projets, incidents et accords de niveau de service avec une plateforme ERP et ticketing prete a fonctionner. Concue pour les equipes qui ont besoin d'une tracabilite complete, d'une gestion des SLAs et de workflows structures, deployee en quelques jours avec une configuration adaptee a votre activite.
"Notre solution ERP et ticketing a ete deployee dans des entreprises aux operations complexes. Plateforme mature, stable et soutenue par des annees d'amelioration continue."
Une Plateforme Eprouvee, Adaptee a Votre Entreprise
Nos solutions sont construites sur une technologie eprouvee et affinee a travers des dizaines d'implementations reussies. Nous adaptons chaque plateforme a vos workflows, votre marque et vos regles metier, sans repartir de zero.
En savoir plus sur notre approcheOperationnel des le premier jour
Notre plateforme est livree avec des workflows pre-configures pour la gestion de projets et le support, reduisant au minimum le temps de mise en route.
Tracabilite complete de bout en bout
De la creation du ticket a sa resolution, chaque interaction est enregistree pour l'audit, l'amelioration continue et la conformite reglementaire.
Evolutif pour des operations complexes
Gestion de multiples equipes, projets et clients simultanement avec des permissions granulaires et des rapports consolides.
Ce Qui Est Inclus
Fonctionnalites cles de erp et ticketing — pretes a deployer et entierement personnalisables.
Gestion de Projets Integrale
Planification, attribution de taches, suivi des jalons et controle d'avancement avec vues Kanban, Gantt et listes.
Systeme de Tickets et Support
Reception, classification et suivi des incidents avec priorites, attribution automatique et temps de reponse mesurables.
Gestion des SLAs
Definition et suivi des accords de niveau de service avec alertes automatiques de non-conformite et rapports de respect.
Workflows Automatises
Automatisation des escalades, notifications, approbations et transitions d'etat selon des regles metier configurables.
Rapports Operationnels et KPIs
Tableaux de bord en temps reel avec indicateurs de performance d'equipe, temps de resolution et respect des SLAs.
Portail Client Integre
Interface permettant a vos clients de signaler des incidents, consulter l'etat de leurs tickets et acceder a la documentation support.
Processus d'Implementation
De la decouverte au lancement en semaines, pas en mois.
Decouverte
Nous analysons vos flux operationnels, la structure de vos equipes et les exigences SLA pour concevoir la configuration optimale.
Configuration
Nous definissons les categories de tickets, regles d'escalade, SLAs, permissions et connectons vos outils de communication.
Deploiement
Nous activons la plateforme avec les donnees initiales, formons les equipes et validons les workflows automatises.
Support
Optimisation continue des workflows, ajustement des SLAs bases sur les donnees reelles et support technique permanent.
Explorez les Solutions Associees
Decouvrez des plateformes complementaires qui fonctionnent ensemble pour digitaliser toute votre operation.
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